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ご注文について

1. 日時指定について

   配送日の指定がある場合にはご注文時画面で設定可能です。なお、製造状況によりご要望にお答えできない場合がございます。

2. 注文したのですが、注文確認メールが届きません

   当店ではご注文確認のメールについては2営業日以内にご連絡をさせていただいております。上記の時間が経過しましてもメールが届かない場合は、下記をご確認いただくか、お手数ではございますが、当店までお問い合わせくださいませ。 ※当店からのメール「service@wofa.jp」を受信できるよう、受信設定もあわせてご確認ください。 【1】Gmail,Yahoo!メールなどWEBメールをご利用の場合 「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。 システムによる自動識別を行うため、迷惑メールでないものも「迷惑メール」として振り分けられてしまう場合があるようです。もしフリーのWEBメールをご利用の場合には、迷惑メールフォルダを一度ご確認いただくか、当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないように設定を変更していただけますようお願いいたします。代表的なWEBメールの対応方法を以下にご案内しますのでご参考にしていただけますと幸いです。 Gmail Gmailヘルプ – Gmail のメールが見つからない Yahoo!メール Yahoo!メールヘルプ – 届くはずのメールが届いてない Outlook.com Outlookヘルプ – 送られたはずのメールが届かない ※上記以外の対応方法は、ご利用されております各メールプロバイダのサイトにてご確認下さい。 【2】スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合 「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。 その場合お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。 docomoはこちら softbankはこちら auはこちら ※「SoftBank」および「Y!mobile」のメールアドレスをご利用いただいているお客さまにおいて、メールが受信できないという事象が複数報告されています。こちらをご一読いただき設定をいただくようお願いいたします。 設定方法 1)My SoftBank(マイソフトバンク)またはMy Y!mobile(マイワイモバイル)アクセス 2)「メール設定」を選択 3)「迷惑メール対策」を選択 4)画面下部の「迷惑メール対策の設定」の「＋」ボタンをクリックして開く「許可するメールの登録」を選択。「service@wofa.jp」※完全一致をお選びください。 5)登録する」を選択して設定完了

3. 注文してからどれくらいで届きますか？

   発送業務については祝日を除く、月〜金が営業日となります。 お届けはご注文から、5〜15日以内のお客様指定日になります。ご指定がない場合には7日以内に発送いたします。 お届けの地域によりお届け日は異なりますが、基本的に発送より「1~2日」でお届けしております。一部の地域ではさらにお届けまでお時間がかかる場合がございます。また天候不良や運送会社による配送状況によってはお届けまでにお時間をいただく場合がございますこと、ご了承ください。 ※繁忙期やご注文が集中した場合など、通常よりややお時間を頂戴する場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。

4. 領収書の発行を希望しています

   ご注文時、備考欄にて領収書発行ご希望の旨と、お宛名を入力してください。 ※お宛名は空欄での発行はできかねます。 ※金額欄には総合計金額を、但し書きは「お品代」として記載いたします。 ※代金引換・後払い決済をご利用の場合、お届け時の伝票や請求書を領収書に代えさせていただきます。 なおご注文時に発行希望いただいた領収書は、お荷物に同封の上お届けいたします。お荷物のお届け先以外のご住所に領収書発送をご希望の場合は、その旨備考欄にご記入ください。

5. 注文後に商品の追加をしたいです

   別途オンラインストアよりご注文をお願いします。その際、備考欄に「追加注文分、同梱希望」とお書き添えください。尚、先のご注文が出荷準備に入っている場合にはご要望にお答えできない場合がございますので、予めご承知おきくださいませ。

6. 注文後「キャンセル・変更」をしたいです

   当店は「ご注文確認メール」送信後、随時出荷の準備を進めています。出荷の準備に入った後のご注文内容の変更は承りかねますので予めご了承ください。

7. 当店発送完了後に日時指定の変更はできますか？

   ヤマト運輸での発送のため「クロネコメンバーズ」にご登録いただくことで、受け取り時間や場所の変更が可能です。ご活用ください。 クロネコメンバーズご登録はこちら

8. 商品の返品交換をしたいです

   商品イメージの違い、サイズ間違いや注文間違い等、お客様のご都合による返品で商品に問題のない場合は、商品お受け取りより1週間以内にお申し出があった場合に、送料のお客様ご負担による返品のみ受付いたします。開封後の食品、商品タグが外された商品などの返品はお受けできませんので必ず先にご連絡をお願い致します。